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第20章 正常交谈（第3页）

1. **找到共同话题：** 从环境、当前事件、兴趣爱好、工作/学习等入手寻找连接点。开放式问题有助于此。

2. **善用开放式问题 vs. 封闭式问题：**

* **开放式问题 (更好)：** 鼓励对方展开说。如：“你觉得……怎么样？” “为什么会这样想呢？” “可以跟我多说说……吗？”

* **封闭式问题 (用于确认或快速获取信息)：** 通常用“是/否”或简短事实回答。如：“你喜欢这部电影吗？” “你来自哪里？” 过多封闭式问题会让对话像审问。

3. **自然过渡：** 在对方说完一个点后，可以用以下方式过渡：

* 联系到对方的话：“你刚才提到XX，这让我想到……”

* 提出相关的新问题：“关于XX，我还想了解……”

* 分享你的想法：“听你这么说，我的看法是……”

4. **处理沉默：** 短暂沉默很正常，不必慌张。可以：

* 回顾/总结一下之前的对话。

* 提出一个新的开放式问题。

* 简单表达感受：“嗯，让我想想…” 或者安静地喝口水，等待对方或自己整理思路。

5. **适时结束：** 感觉对话自然收尾或时间差不多时：