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第20章 正常交谈（第2页）

* **共情式回应：** “听起来你对这件事感到有点沮丧/兴奋/困惑？” （尝试理解并命名对方的情绪）。

* **提问澄清：** “关于你刚才提到的XX，能再具体说说吗？” “我不太明白XX的意思，能解释一下吗？”

* **避免过早下结论或给建议：** 很多时候，对方倾诉只是想被倾听和理解，而不是立刻得到解决方案。

## 有效表达

1. **清晰简洁：** 尽量用明确、具体的语言表达你的想法和感受。避免过度模糊或绕弯子。

2. **“我”语句：** 尤其在表达感受或不同意见时，用“我”开头，减少指责感：

* “我感到有点困惑（而不是：你让我困惑了）”

* “我理解你的想法，但我有不同的看法（而不是：你错了）”

3. **适时分享：** 在倾听对方后，自然地分享你自己的相关经历、观点或感受，建立共鸣，但避免过度转移话题到你自己身上。

4. **注意语气和肢体语言：** 语气温和、友好，避免攻击性、讽刺或居高临下。肢体语言放松、开放。

5. **真诚赞美：** 发现对方值得赞赏的地方，真诚地表达出来（如：“你这个观点很有意思！” “你处理这件事的方式很周到”）。

## 维持对话流畅

1. **找到共同话题：** 从环境、当前事件、兴趣爱好、工作/学习等入手寻找连接点。开放式问题有助于此。